Prévenir et gérer les conflits
Objectifs de la formation
- Repérer les signes de conflit dans une équipe.
- Entretenir à long terme la cohésion d’équipe.
- Mener une médiation.
- Désamorcer une situation conflictuelle dans un rapport gagnant-gagnant
Programme
- le langage verbal, non verbal, paraverbal.
- Les principes et la posture de l’écoute active.
- Méthode pour désamorcer un conflit entre deux collaborateurs (points clés et pièges à éviter).
- Planifier son management, organiser des rituels.
- Outils de cohésion d’équipe.
- Cas d’une démotivation d’ordre personnel du collaborateur. Comment la gérer ?
Modalités d’apprentissage
- Apports théoriques.
- Echanges sur les expériences des apprenants.
- Simulation et observation d’entretiens.
- Classe inversée.
Modalités d’évaluations
- Evaluation de positionnement en début de parcours.
- Rédaction d’une synthèse individuelle.